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2021上半年,“领导留言板”回应群众“急难愁盼”超32万件

曾帆
2021年07月22日16:01 | 来源:
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“感谢‘领导留言板’,感谢党,完成了(le)我们一家的心愿(yuan),我父亲(qin)的名(ming)字终于刻到沈(shen)阳抗美援朝烈(lie)(lie)士陵园烈(lie)(lie)士英名(ming)墙上了(le)。”

“感谢(xie)领(ling)导(dao)帮忙协调镇上延迟停电,让我小孩顺利参加研究生复试,成绩比预(yu)想得更优秀。”

“半年了,拖(tuo)欠(qian)的工资终于拿到手了,这(zhei)回安心(xin)了。”

……

在人民网“领导留(liu)言板”上,类似的(de)互(hu)动每天都(dou)在进行。

2021年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian),“领(ling)导留(liu)言(yan)板(ban)(ban)”平(ping)台共收(shou)到网(wang)民(min)留(liu)言(yan)36.7万件(jian),同比增长(zhang)(zhang)10.2%;各级党政(zheng)领(ling)导干部(bu)通(tong)过(guo)这一平(ping)台回应群众(zhong)(zhong)诉求和意见建议32.3万件(jian),同比增长(zhang)(zhang)21%;1427家各地职能单(dan)位新入驻平(ping)台开(kai)展(zhan)网(wang)民(min)留(liu)言(yan)办理工作,同比增长(zhang)(zhang)16%;结合国(guo)(guo)家统计局统计的(de)2020年(nian)(nian)人口(kou)总量(liang)和上(shang)半年(nian)(nian)“领(ling)导留(liu)言(yan)板(ban)(ban)”的(de)留(liu)言(yan)量(liang)、回复量(liang)来看(kan),全国(guo)(guo)31省(sheng)份中,河南、四(si)川(chuan)、陕西、安徽(hui)、北京等5省(sheng)份平(ping)均每万人留(liu)言(yan)量(liang)和回复量(liang)较高……一项项数据的(de)背后,是一个(ge)个(ge)“急难愁(chou)盼”问题的(de)回应和解(jie)决,是广大群众(zhong)(zhong)与党政(zheng)机关的(de)真诚互动,也是“中国(guo)(guo)式民(min)主”“全过(guo)程人民(min)民(min)主”的(de)生动实践。

察民情访民意 “领导留言板”成为“办实事”好抓手

习近平总书记(ji)在党史(shi)学习教育动员大会上明确要(yao)求,要(yao)从(cong)最(zui)(zui)困(kun)难的(de)(de)(de)(de)(de)群(qun)众入手、从(cong)最(zui)(zui)突出的(de)(de)(de)(de)(de)问题(ti)抓起、从(cong)最(zui)(zui)现(xian)实的(de)(de)(de)(de)(de)利益出发(fa),切(qie)实解(jie)决基层的(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)难事(shi)、群(qun)众的(de)(de)(de)(de)(de)烦心事(shi)。办(ban)实事(shi)不是(shi)简单帮钱帮物(wu)、搞花架子、堆几个盆景。既(ji)要(yao)立足眼前、解(jie)决群(qun)众“急(ji)难愁盼”的(de)(de)(de)(de)(de)具体问题(ti),又要(yao)着眼长远(yuan)、完善解(jie)决民(min)生(sheng)问题(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)体制机制,增强人(ren)民(min)群(qun)众获得感、幸福感、安(an)全感。今年(nian),“领(ling)导留(liu)言板”主动发(fa)挥(hui)桥梁作用,推出“急(ji)难愁盼”问题(ti)征(zheng)集,成为各(ge)级党政(zheng)领(ling)导干(gan)部(bu)办(ban)实事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)抓手。

在党史学习(xi)教(jiao)育动员(yuan)大会上,习(xi)近平总书(shu)记(ji)明确提出,“老区(qu)人(ren)民为(wei)党和人(ren)民事业作(zuo)出了重大牺牲(sheng)和贡(gong)献,我们要把(ba)老区(qu)建设好、把(ba)英(ying)烈后代照顾(gu)好,让他们过(guo)上更加幸(xing)福的生活。”动员(yuan)大会以来,各地也通过(guo)“领(ling)导留言板”等(deng)网上群众工作(zuo)平台,不断回应、解(jie)决老区(qu)人(ren)民的“急难(nan)愁盼”问(wen)题。

位于(yu)大别山(shan)革(ge)命(ming)老(lao)区的安徽六(liu)安市(shi)舒(shu)城县南(nan)港镇,地(di)貌特征复杂。坐落(luo)在山(shan)地(di)上的郭店(dian)村(cun),村(cun)民散居。

儿子(zi)儿媳外出务工,81岁的郭昌平和老(lao)(lao)伴张良(liang)菊(ju),常年独(du)居在半山腰上的平房(fang)里(li)。由于(yu)此前的供(gong)水(shui)装(zhuang)置已无法(fa)满足供(gong)水(shui)需(xu)求,遇上天晴少雨,老(lao)(lao)两口只能自己外出挑水(shui),一(yi)天就得挑个七(qi)八趟。

6月26日,郭昌(chang)平老人家重新(xin)通水。人民网 陈若天摄(she)

6月(yue)22日(ri)(ri),郭(guo)(guo)大(da)爷(ye)的儿媳在(zai)“领导留言板”上留言求助。接到(dao)留言后,舒城县委县政府(fu)督查考核(he)室(shi)立刻组织当地相(xiang)关部(bu)门负责(ze)人到(dao)郭(guo)(guo)大(da)爷(ye)家(jia)进行实地勘测(ce)。多方讨论(lun)后,当地决定:在(zai)管(guan)道中间再增(zeng)(zeng)加一个(ge)增(zeng)(zeng)压泵(beng),解(jie)决吃水难题。经过连夜施工,6月(yue)26日(ri)(ri),自来水源源不断流(liu)入郭(guo)(guo)大(da)爷(ye)家(jia)。“从反映问题到(dao)解(jie)决问题只(zhi)用了4天时间。”用水问题得(de)到(dao)解(jie)决,郭(guo)(guo)大(da)爷(ye)非常满意。

网上群(qun)众路线(xian)日(ri)渐走深(shen)走实,像(xiang)“领导留言(yan)板”这样的(de)网上群(qun)众工作(zuo)平(ping)台越来越成(cheng)为(wei)各级领导干部做(zuo)好新时代群(qun)众工作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)抓手。例如,吉(ji)林省(sheng)委办公厅(ting)将“网民留言(yan)办理(li)工作(zuo)”纳入“我为(wei)群(qun)众办实事”实践(jian)活动项目清单中,认真抓好落实,充(chong)分做(zuo)到(dao)立足本职为(wei)民服务;江西将“领导留言(yan)板”作(zuo)为(wei)群(qun)众意见与诉(su)求反映渠道,对具有代表性和倾向(xiang)性的(de)问题进行(xing)专(zhuan)题梳理(li),报送(song)省(sheng)领导提供(gong)决策参考(kao)。

群众“金点子”变基层治理“好政策”

“广州(zhou)市增(zeng)城区中(zhong)新(xin)地(di)铁站(zhan)公交站(zhan)(往二(er)汽车站(zhan)方(fang)向(xiang))距(ju)离中(zhong)新(xin)地(di)铁站(zhan)A口太远,换(huan)乘(cheng)非常不(bu)便……”此前,广州(zhou)市民(min)(min)焦先(xian)生(sheng)一直为上下班必经的(de)换(huan)乘(cheng)站(zhan)距(ju)离过远而(er)苦(ku)恼,思考再(zai)三,到“领导留言(yan)板(ban)”给增(zeng)城区委书记留言(yan),建议调整公交车站(zhan)位置,方(fang)便市民(min)(min)换(huan)乘(cheng)。

市民(min)在新公交站等车。人民(min)网 李(li)语摄

接到(dao)留言后,广(guang)州市增城区交(jiao)(jiao)通运输局(ju)(ju)(ju)相(xiang)(xiang)关科(ke)室迅(xun)速组织相(xiang)(xiang)关工(gong)作(zuo)人员实地(di)研(yan)讨该公交(jiao)(jiao)站(zhan)(zhan)迁(qian)移(yi)(yi)选址(zhi)问(wen)(wen)题(ti)。“原公交(jiao)(jiao)站(zhan)(zhan)距离中(zhong)新地(di)铁(tie)站(zhan)(zhan)A口约600米。调研(yan)过程中(zhong),不少(shao)市民都反映(ying)该站(zhan)(zhan)点(dian)存在换(huan)乘不便捷的问(wen)(wen)题(ti)。”该局(ju)(ju)(ju)工(gong)作(zuo)人员说,在综(zong)合考虑(lv)各部门意见后,当地(di)决定(ding)充(chong)分采纳焦(jiao)先生(sheng)的建议,将该公交(jiao)(jiao)站(zhan)(zhan)迁(qian)移(yi)(yi)至(zhi)地(di)铁(tie)A口约100米处,“下一(yi)步,我们将进一(yi)步优化站(zhan)(zhan)点(dian)布局(ju)(ju)(ju),改善候车(che)环境。”

一(yi)条留言,让公交站(zhan)为百姓挪了500米。这(zhei)一(yi)挪,缩短的(de)是地理上的(de)换乘距(ju)离,更是党心(xin)与民心(xin)的(de)距(ju)离。

在全国各地,越来(lai)越多像(xiang)焦(jiao)先(xian)生一样关(guan)心当(dang)地及(ji)国家发展的网(wang)民,通过“领导留言板(ban)”向各地区各部(bu)门建言献策:

黑(hei)龙江佳木斯市民(min)(min)朱女(nv)士提(ti)出的“建议(yi)关注(zhu)中(zhong)小学生身体(ti)发育快课桌小影响孩子健(jian)康”,被写入黑(hei)龙江省政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)工(gong)作(zuo)报告;山(shan)东聊城充分(fen)采纳(na)多位网(wang)(wang)民(min)(min)留(liu)言提(ti)出的“希(xi)望有关部(bu)门尽快出台人才(cai)回流政(zheng)(zheng)(zheng)策”的建言,出台“水城优才(cai)”新政(zheng)(zheng)(zheng),实施人才(cai)回引“归雁(yan)兴聊”计划(hua);甘肃甘南藏族自治州网(wang)(wang)民(min)(min)提(ti)出的“建议(yi)甘肃各地利用(yong)好(hao)自然资(zi)源禀(bing)赋和人文(wen)资(zi)源优势,加大力度(du)推动全省文(wen)旅(lv)产(chan)业高质量发展(zhan)”被纳(na)入到甘肃省“十四五”文(wen)化和旅(lv)游发展(zhan)规划(hua)……

在高效回应群(qun)众诉求(qiu)的同时,平台还及时将(jiang)人民群(qun)众的“金(jin)点子”提供给(ji)各(ge)级党政部门(men),为(wei)其精(jing)准施策提供信息参考。

网群工作要“始于群众需求,终于群众满意”

“真没想(xiang)到(dao),困扰多年(nian)的(de)难题,留(liu)言4天就(jiu)(jiu)解决(jue)了。”3月,黑龙江网(wang)民孙先生(sheng)在“领(ling)导留(liu)言板”留(liu)言反映,自家买的(de)顶账(zhang)房6年(nian)办不下(xia)房产证(zheng)。令他没想(xiang)到(dao)的(de)是,留(liu)言发出4天后,问题就(jiu)(jiu)在多方协调下(xia)获(huo)得了解决(jue)。“这样的(de)办事效率(lv)和工(gong)作态度,值(zhi)得点赞(zan)。”拿到(dao)房产证(zheng)后,孙先生(sheng)由衷赞(zan)叹。

网民好评截图。

在“领导留言板”上,类似追加的(de)好评不(bu)胜枚举:

“我(wo)老婆怀孕6个半(ban)月了,但准生(sheng)(sheng)证迟迟办不下来,急啊!”此前(qian),安徽网(wang)民在“领导留言板”反(fan)映准生(sheng)(sheng)证办证“难”。安徽相关办理单位接到留言后进行具体核实和处理,4月25日(ri),生(sheng)(sheng)育登记办结并送达(da)网(wang)民手中。网(wang)民留言评价,“感(gan)谢!”

“我亲戚(qi)2018年在(zai)山(shan)东(dong)(dong)济南钢城区(qu)沃商(shang)干水电工程,9万多(duo)工资(zi),一(yi)分(fen)没拿(na)到(dao)。3年来跑(pao)了多(duo)少次(ci),就是不给。前几天(tian),亲戚(qi)患(huan)病(bing)急需做手(shou)术,可眼下手(shou)术费还没有着(zhe)落(luo),真是没有办法了!”山(shan)东(dong)(dong)济南网民赵(zhao)先(xian)生(sheng)在(zai)“领(ling)导留言板”留言求助(zhu),济南市钢城区(qu)住建局立即与有关部门进行对接(jie)沟(gou)通。6月(yue)7日,拖(tuo)欠款(kuan)项已全(quan)部支付到(dao)位。7月(yue)6日,赵(zhao)先(xian)生(sheng)再次(ci)留言,为办理单位点赞。

……

民(min)心(xin)如(ru)秤。一(yi)直以来(lai),无论是日常生活中的(de)难事(shi)琐事(shi),还是对经济社会发展(zhan)的(de)意(yi)(yi)见(jian)建议,各(ge)地始终是把“人民(min)满(man)意(yi)(yi)”作(zuo)为检验网上(shang)群众工作(zuo)的(de)最高标准(zhun),用(yong)心(xin)用(yong)情用(yong)力回应、解决民(min)生诉求。

群众路(lu)线(xian)是(shi)我(wo)们党(dang)的(de)(de)生(sheng)命(ming)线(xian)和根本工作路(lu)线(xian),是(shi)我(wo)们党(dang)永葆(bao)青春活力和战斗(dou)力的(de)(de)重要传家宝。上半年,越(yue)来越(yue)多的(de)(de)“新血液”入(ru)驻(zhu)“领导(dao)留言板(ban)”,其中,新增领导(dao)干(gan)部254位,涉(she)及江苏(su)、广(guang)东(dong)、河(he)北等(deng)24省(sheng)份;新入(ru)驻(zhu)单位1427家,涉(she)及内(nei)蒙(meng)古、辽宁(ning)、广(guang)东(dong)等(deng)21省(sheng)份,比去(qu)年同期增长16%……各(ge)地(di)持续加(jia)大通过(guo)网络走(zou)群众路(lu)线(xian)的(de)(de)重视力度,让社会基层治理更精(jing)准地(di)顺应民(min)心。

为(wei)了进(jin)一(yi)步助力各(ge)级党政(zheng)(zheng)机关领导干部(bu)走好网上群众路线,今(jin)年,“领导留言板”还积极引入人工智(zhi)能等(deng)新技(ji)术、新应用,自主(zhu)研发了“网上群众工作智(zhi)慧大(da)屏(ping)”。该智(zhi)慧大(da)屏(ping)可(ke)实时(shi)展(zhan)示全国(guo)及各(ge)地留言数据与回复(fu)进(jin)展(zhan)。未来,这些数据可(ke)为(wei)各(ge)级党委政(zheng)(zheng)府决策施政(zheng)(zheng)提供更多民意参(can)考。

“江(jiang)山(shan)就是(shi)人(ren)(ren)(ren)民、人(ren)(ren)(ren)民就是(shi)江(jiang)山(shan),打江(jiang)山(shan)、守江(jiang)山(shan),守的是(shi)人(ren)(ren)(ren)民的心(xin)。”如何走好新时(shi)代网上群(qun)众路线,尊重(zhong)人(ren)(ren)(ren)民首(shou)创精神,是(shi)各(ge)地区(qu)各(ge)部门需要思考的时(shi)代命题,也是(shi)像“领导(dao)留言(yan)板(ban)”这样的网上群(qun)众工作平台努(nu)力探(tan)索的实践课(ke)题。

(责编:潘佳倩(实习)、陈康清)

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